Foire aux questions
Nous avons rassemblé ici les questions qui reviennent le plus souvent. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous par email à bonjour@LeJournalDeTaVie.fr. Nous sommes là pour vous accompagner.
Votre commande
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ? ›
Nous pouvons modifier votre commande uniquement si nous ne l’avons pas encore personnalisée ou expédiée. Si vous souhaitez apporter un changement, contactez-nous le plus rapidement possible par email à bonjour@LeJournalDeTaVie.fr. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Puis-je annuler ma commande ? ›
Comme pour les modifications, nous pouvons annuler votre commande uniquement si elle n’a pas encore été personnalisée ou expédiée. Pour maximiser vos chances d’annulation, contactez-nous au plus vite par email à bonjour@LeJournalDeTaVie.fr. Nous ferons tout notre possible.
Où est ma commande ? ›
Si vous souhaitez suivre votre colis après son expédition, envoyez-nous un email à bonjour@LeJournalDeTaVie.fr et nous vous communiquerons votre numéro de suivi. Nos emails d’expédition n’incluent pas encore cette information automatiquement, mais nous y travaillons.
Ma commande est arrivée mais il y a un problème. Que faire ? ›
Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande soit parfaite, mais nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous serons ravis de trouver une solution ensemble.
Newsletter
Je me suis inscrit(e) à la newsletter mais je n'ai pas encore reçu l'email de bienvenue. Que faire ? ›
Nous sommes ravis de vous compter parmi nous ! Si vous ne trouvez pas l’email de bienvenue, vérifiez d’abord votre dossier spam ou courrier indésirable, car il arrive qu’il s’y glisse. Si après une heure vous ne l’avez toujours pas reçu, écrivez-nous à bonjour@LeJournalDeTaVie.fr et nous vérifierons cela pour vous.
Comment m'inscrire à la newsletter ? ›
Pour recevoir notre newsletter, il vous suffit de cliquer sur ce lien ou de remplir le formulaire en bas de page. Nous serions ravis de partager avec vous nos actualités et inspirations.
Comment me désinscrire de la newsletter ? ›
Un lien de désinscription se trouve au bas de chaque email que nous envoyons. Si vous préférez, vous pouvez aussi nous écrire à bonjour@LeJournalDeTaVie.fr. Pas de jugement, nous comprenons !
Retours et remboursements
Puis-je retourner ma commande si je change d'avis ? ›
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Pour cela, envoyez-nous un courrier de rétractation par recommandé. Nous vous rembourserons intégralement, frais de livraison inclus, dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Attention : Les journaux personnalisés ne peuvent pas être retournés car ils sont créés spécialement pour vous. Les frais de retour sont à votre charge, et les articles doivent être dans leur état d’origine.
Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ? ›
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, ou si une erreur a été commise lors de l’expédition, contactez-nous immédiatement à bonjour@LeJournalDeTaVie.fr. Nous vous proposerons soit un remboursement complet (produit + livraison), soit un remplacement. Ces conditions ne s’appliquent pas en cas d’usure normale ou de dommages causés après réception.
Je ne souhaite retourner qu'une partie de ma commande. Est-ce possible ? ›
Oui, vous pouvez retourner une partie de votre commande. Dans ce cas, nous ajusterons le remboursement des frais de livraison en déduisant les frais d’envoi des articles que vous avez conservés. N’oubliez pas que les journaux personnalisés ne peuvent pas être retournés.